Restitutiebeleid
Terugbetaalbeleid van Pele's Troost
Bij Pele's Troost zetten we ons in voor de tevredenheid van onze klanten en bieden we producten van de hoogste kwaliteit. Aangezien onze producten op maat worden gemaakt van de door u aangeleverde kleding of materiaal, kunnen we helaas geen standaard retouren of terugbetalingen aanbieden.
1. Retourzendingen
1.1. Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten, kunnen we geen retouren accepteren voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, zoals knuffels, kussens of laptoptassen gemaakt van het aangeleverde materiaal.
1.2. We adviseren u om zorgvuldig te controleren of het materiaal dat u aanlevert geschikt is voor het product dat u wilt laten maken.
2. Defecten of Beschadigingen
2.1. Als uw product beschadigd aankomt of als er een defect is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
2.2. In geval van een defect of beschadiging, zullen wij het product vervangen of repareren, afhankelijk van de situatie.
2.3. Voor het retourneren van beschadigde producten zijn de verzendkosten voor onze rekening, en we bieden een andere passende oplossing.
3. Annuleringen
3.1. Omdat we met maatwerk werken, kunnen bestellingen niet geannuleerd worden zodra we begonnen zijn met de verwerking van uw product.
3.2. Als u de bestelling wilt annuleren, moet u dit doen voordat wij beginnen met de verwerking van het product. Dit is mogelijk binnen 24 uur na de bestelling.
4. Terugbetalingen
4.1. Indien uw product beschadigd of defect is bij aankomst, komt u in aanmerking voor een terugbetaling of vervangend product.
4.2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die u tijdens het bestelproces hebt gebruikt.
4.3. Als u een terugbetaling aanvraagt voor een defect of beschadigd product, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen na goedkeuring van uw claim teruggestort.
5. Contact
Neem voor vragen over ons terugbetaalbeleid contact met ons op. We staan altijd klaar om u te helpen en samen naar een oplossing te zoeken.